FAQよくある質問
ご注文について

予約商品の発送指定がしたいです。

ご予約商品の配達日時のご指定は出来かねます。

配達業者の指定がしたいです。

佐川急便のみでのお届けとなりますのでご了承下さいませ。

ラッピング希望です。

ご注文の際備考欄に「ラッピング希望」と明記くださいませ。

STUDIOUSの店舗で受け取りたいです。

クレジットカードでのお支払いの場合のみ店舗でのお受け取りが可能でございます。
【ご注文方法の指定】→【お届け先】→【ショップで受け取る】からご希望の店舗をお選びくださいませ。
お支払いについて

返品した際のクレジットの返金時期が知りたいです。

ご返品頂いた商品が弊社に届いたことを確認した後、キャンセルの処理を致します。 打消しのタイミング次第では一度請求が届く場合がございますがご了承下さいませ。 具体的な返金までの日数を弊社で詳しくお調べすることは出来かねるため、お手数ですがお客様ご自身のご利用のカード会社までお問い合わせ下さい。

予約商品の支払時期が知りたいです。

ご予約商品のクレジットカードの請求は、ご注文日ではなく商品の発送日に連動致します。

領収書を発行して欲しいです。

弊社からの領収書発行は致しかねますので、予めご了承下さいませ。
キャンセル・返品・交換・修理について

購入した商品をキャンセルしたいです。

ご予約商品はいかなる場合もキャンセルをお受けできかねます。 通常販売商品は処理状態が60%以下であればログイン後にお客様ご自身でのキャンセルが可能です。
【マイページ】→【オンライン購入履歴】→【注文された商品の購入履歴詳細】の順でお進みいただくとキャンセル頂けます。
処理状態が80%を超えるとお客様ご自身でのキャンセルが出来かねるため、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 また、会員登録をせずにご利用頂く「ゲスト注文」ではお客様ご自身でのキャンセルが出来かねるためお問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願い致します。

返品時のルールが知りたいです。

ご予約商品の場合は返品・交換をお受けできかねます。 また、通常販売商品の場合も下記の項目に該当する場合は返品をお受けいたしかねます。
・ 商品がお客様のお手元に届いてから3営業日以内でのご連絡と、7営業日以内に届いた商品の返送をして頂いていない場合
・ 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた場合
・ 納品書/商品タグ/ラベルのいずれかを切り離したり、紛失された場合
・ お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れが生じた場合
・ 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・ パッケージ等を開封してしまった場合
・ 値引き(クーポンを含む)・セール商品、福袋、アウトレット商品の場合
上記ルールをご確認の上、返品・交換ご希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

ZOZOTOWNで購入した商品を返品したいです。

こちらは弊社STUDIOUSの自社オンラインストアになりますのでZOZOTOWNでご購入商品の返品は承ることができません。 詳しくはZOZOTOWNへ直接お問い合わせ下さいませ。

オンラインストアで購入した商品を修理したいです。

修理内容によって所要期間、金額等が異なりますので、まずはお問い合わせフォームから下記項目をわかる範囲でご連絡下さいませ。
・修理希望の商品名や商品コード
・修理に至る経緯
・商品の購入時期やオーダーID
商品について

自分に合うサイズが知りたいです。

SIZE INFORMATIONにて記載のサイズと照らし合わせてご検討いただけますと幸いです。 より詳しく知りたい場合は可能な範囲でお答え致しますのでお問い合わせフォームより、下記項目ををご連絡頂きますようお願い申し上げます。
・該当商品
・可能な範囲でのお客様の体型

再入荷のお知らせが欲しいです。

該当商品ページ内【再入荷問い合わせ】のボタンから通知のご登録をお願い致します。

「袖丈」と「ゆき丈」の違いが知りたいです。

「袖丈」とは肩口から袖の先端までの長さをさし、「ゆき丈」とは後ろ襟ぐりの中心から袖の先端までをさします。

「身幅」と「バスト」の違いが知りたいです。

「身幅」とは左右の脇と脇を結んだ線を測った長さをさし、「バスト」とは身幅を2倍にした長さをさします。
会員情報について

メールマガジンの配信を停止したいです。

ログイン後、【マイページ】→【会員情報変更】→【メールマガジンの配信希望の有無】の手順でご変更頂けます。

以前ログインできたアカウントでログインができません。

2019年2月28日にサイトリニューアルを行っており、それ以前の会員情報並びに保有ポイントは引継ぎが出来かねます。 恐れ入りますが、再度ご登録をお願い致します。 リニューアル以降ご登録頂きましたお客様につきましてはお調べ致しますので、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
・ご氏名
・お電話番号
・メールアドレス

ポイントが付与されていません。

会員登録せずにご利用頂く「ゲスト注文」の場合、ポイントの付与は出来かねます。 ご注文後に会員登録をされてもポイントの後付けは出来かねますのでご了承ください。 会員登録して頂いた上でポイントが付与されていない場合は、お手数ですが下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
・お名前
・オーダーID
実店舗のご利用について

店舗で取り寄せ商品として購入した商品が届きません。

オンラインストアではお調べ出来かねますので、該当店舗へ直接ご連絡をお願い致します。

店舗で購入した商品を返品したいです。

店舗でのご購入商品は該当店舗でのみご対応致します。