無題ドキュメント

ショッピングガイド

ご利用ガイド


メンバーシステムについて

※半年のご購入金額とは、2月1日-7月末日、8月1日-1月末日までの購入金額(税抜)です。
※STUDIOUSのみ、期間限定でオンラインストアでのポイント付与率がWHITE会員は10%還元、GOLD会員は15%還元になっております。


ATTENTION
・株式会社TOKYO BASEが展開する「STUDIOUS」「UNITED TOKYO」「PUBLIC TOKYO」全ブランドの店舗/オンラインストアで共通のポイントサービスをご利用いただけます。
・半年のご購入金額 に応じて「WHITE」「GOLD」の2つのステージをご用意しています。
・オンラインストアでのお買いものの場合、ご注文商品が出荷され、配送会社からの出荷完了データが弊社システムに反映された日を「獲得日」とさせていただきます。
・ステージは、年2回、ご購入金額に応じて2月1日、8月1日にステージが変更となります。
・ポイントの利用上限はございません。
・ポイントの後付けはしておりません。店舗ではバーコードの表示、オンラインストアではログイン後に注文の確定をお願いします。
・セール時も同じ還元率となります。

ポイントの状態について
付与されたポイントは、返品/キャンセル時には「無効」となります。

ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

ポイントの有効期限
最後にご購入頂きポイントを取得された月から1年後の当日までがご利用期限となります。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となりご利用いただけなくなります。

例① 2018年6月1に購入頂いた場合の有効期限→2019年6月1日まで
例② 2018年6月1に購入頂き、その後同年12月1日に新たに購入頂いた場合の有効期限→2019年12月1日まで

ご注文の際、下記のパターンでご利用方法を選択することができます。
・可能な限り全て利用する:総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する方法
・一部ポイントを利用する:総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する方法

ご注文の流れ

①ショッピングカートに入れる

商品が決まりましたら「カートに入れる」ボタンを押し、注文手続きへ移ります。
続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」ボタンを押してください。


②注文手続きをする

お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。
会員登録されている方はログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますので、ご確認の上、注文手続きを行ってください。
※会員登録をしなくてもご注文できます。
最後に確認画面が出ますので、間違いのないよう確認し、ご注文を確定します。


③受注確認メールの到着

ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りします。 万が一届かない場合はお手数ですがお客様センターまでお問い合わせください。
※店頭と在庫を共有しておりますので、受注確認メールが届いてもご注文のタイミングによりましては売り切れになる可能性がございますので、予めご了承ください。

※予約商品に関して
予約商品も上記同様のご注文方法になります。
完売した商品に関しては、「再入荷問い合わせ」を選び、「入荷案内申し込み商品」に登録しても予約を受け付けた状態にはなりません。上記の方法でご注文いただかない限り、予約注文の完了にはなりませんので予めご注意ください。

※ラッピング希望の商品に関して
ラッピング希望のご注文の際は、商品についている価格の記載されたタグを取り外した上お届けいたします。また納品書は同梱しておりません。


会員登録・ログイン(Amazonログイン)

■会員登録・ログインについて

会員登録はこちらよりお受け付けしております。
また、お買い物の際、お客様情報に追加し、パスワードを設定していただければ、そのまま会員登録をすることもできます。
ログインは、お客様が設定されましたID(メールアドレス)・パスワードで行うことができます。
 

■Amazonアカウント連携について

・新規会員登録の場合
Amazonアカウントに登録されている情報を利用してご登録していただくこともできます。
会員登録ページの「Amazonアカウントでログイン」ボタンよりAmazonアカウントをご利用いただきご登録ください。 また、会員登録せずにご購入していただいた場合でも、お支払い方法に「Amazon Pay」を ご選択いただいた場合に限り、購入完了ページにて会員登録いただくこともできます。

・当サイトアカウントとAmazonアカウントを既にお持ちの方の連携方法
※当サイトアカウントとAmazonアカウントのID(メールアドレス)が同じである必要があります。
商品ご購入時に以下2通りで連携していただけます。
1. 当サイトログイン後、商品ご購入時のカート画面で「Amazon Pay」をご選択いただき、注文確認画面の「Amazonアカウントでもログインできるようにしたい方」にて連携を行ってください。
2. 未ログインであっても、カート画面で「Amazon Pay」をご選択いただき、注文確認画面の「Amazonアカウントでもログインできるようにしたい方」にて連携を行ってください。


お支払い方法

代金引換(配送業者 : 佐川急便)、後払い決済、クレジットカード、Amazon Payの中からお選び頂けます。


■代金引換払いについて

代金引換払いをご利用のお客様は商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
代引き手数料 全国一律330円(税込)がかかります。
お支払いは、現金または下記クレジットカードによる代金引換となります。詳しくはこちらをご覧ください。

■クレジットカード決済について

ご利用いただけるカードは「JCB」「VISA」「MasterCard」「American Express」「DinersClub」となっております。
1回払い/分割払いがご利用いただけます。


■後払い決済について

・商品到着後、後日郵送される請求書でコンビニ・銀行からお支払いください。
※請求書は、GMOペイメントサービス株式会社様より商品とは別に郵送されます。 詳しくはこちらをご覧ください。
・お支払い期限 請求書発行から1ヶ月以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
・後払い手数料 330円

<ご注意事項>
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「後払い決済」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。特にご住所に不備等がございませんようご住所の記入にご注意ください。
・55,000円(税込)以上のご注文でのご利用はできません。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。


■Amazon Payについて

Amazonのアカウントをお持ちの方はご登録頂いている決済方法にてご決済頂けます。
※STUDIOUS、UNITED TOKYO、PUBLIC TOKYOオンラインストアではAmazonのポイントが付与されません。予めご了承ください。
※配送状況をご確認いただくには、会員登録が必要です。登録後マイページよりご確認ください。


■翌月払いについて

・お支払いに関するお問合せは、GMOペイメントサービス株式会社へお問合せください。
0570-666-948(受付時間:平日10:00~17:00)
(ご請求金額、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えいただくとスムーズです。)
※12月29日~1月3日は年末年始のため休業となります。

<ご注意事項>
・代金の請求、ならびに請求に関するご連絡は、GMOペイメントサービスがおこないます。
・当社は、与信・代金の回収等の目的により、GMOペイメントサービス株式会社に対し、安全が確保できる手段を用いて必要な情報を提供いたします。
・当社は、GMOペイメントサービス株式会社より、支払い状況に関する情報等を受領いたします。
・支払期限を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、それ以降のご利用が制限されます。
・当社判断により、予告なくご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

■領収書の発行について

弊社からの領収書の発行はできません。
・代金引換払いの場合
ご注文商品到着の際に貼付されている佐川急便発行の「兼代引金額領収書」をご利用ください。
・クレジットカードの場合
領収書はクレジットカード会社から後日発行されるクレジット明細書をご利用ください。

配送料

10,000円以上お買い上げで配送料全国一律無料
※通常全国一律330円
※当社での海外発送は行っておりません。


お届け日数

通常の発送日数(2~4営業日後)
ただし、他倉庫よりお取り寄せの商品の場合は発送1週間程度お時間を頂いております。


キャンセル・返品・交換

商品到着後3営業日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
また、ポイントをご利用頂いた場合、ご返還出来かねてしまいます。
※事前のご連絡を頂けない場合はお受けできませんのでご了承ください。
返品・交換条件をご確認の上、下記メールフォーマットよりご連絡ください。

キャンセル・返品・交換のご要望はこちら
キャンセル/返品/交換は当メールフォーマットからのみご対応させて頂きます。
オーダーIDをフォーマット内の「お問い合わせ内容」欄に必ずご記載頂くようお願いいたします。

返品・交換の条件
下記の項目に該当する場合はお受けできません。
・ 商品到着から7日以上経過した場合
・ 予約商品(予約と記載があるもの)、セール商品、値引き(クーポン利用含む)、福袋(HAPPY BAG)、アウトレット商品の場合
・ 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた場合
・ 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された場合
・ お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れが生じた場合
・ 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・ パッケージ等を開封してしまった場合(ご試着は可)
※予約商品の事前キャンセルはできません。
※店頭では条件が異なりますので、ご利用の店舗へお問合せ下さい。

<ご注意事項>
・返品を希望される場合は必ず、メールフォーマットにてご連絡頂くようお願いいたします。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・初期不良品以外でのお客様のご都合による返品に関しましては、返品手数料が発生いたします。
・商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・お届けした商品が初期不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様ご負担でお願いいたします。
・商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。
・JA口座、ゆうちょ銀行へのご返金はできません。

【返金料金の振込みに関しまして】
・代金引換の場合
ご返送品が当店に到着した後、14日以内にお客様のご指定口座へご返金の手続きをさせて頂きます。

・クレジットカードの場合
ご返送品が当店に到着した後、クレジット金額を否決させていただきます。

・後払いの場合(支払い済)
ご返送品が当店に到着した後、7日以内にお客様のご指定口座へご返金の手続きをさせて頂きます。

・後払いの場合(まだ支払いが済んでいない場合)
支払い請求のハガキをそのまま破棄していただいてかまいません。
(商品の返品が確認できないと、請求はされ続けます。)

・後払いの場合(部分返品の場合)
GMOで差額処理後、請求書再発行させていただきます。

なお、ご返金額は、発送時の送料、銀行口座への振込み手数料を差し引いた金額となります。
また、クレジット決済の場合は、発送時の送料(手数料)のみご請求させて頂きます。

※返品・交換時の商品の梱包方法・資材に指定はございません。
※靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けてのご返送はご遠慮ください。
※商品を傷めるご返送をされた場合は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※返品の際のご返金は商品が届き、確認後の返金となります。

発送先
【返品の場合】
〒134-0086 東京都江戸川区臨海町3-5-1
東京団地倉庫B棟 濃飛倉庫5F
株式会社シンプラス TOKYO BASE 返品係宛
03-5659-2811


【交換の場合】
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-2-5 MFPR渋谷ビル 2F
株式会社TOKYO BASE 交換係宛
03-6712-6842


お問い合わせ
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